// Destek

Bir sorun mu var?

Sipariş nerede kaldı, yüzük ölçüsü tutmadı, gümüş karardı. En çok bunlar soruluyor; cevaplarını aşağıya topladık.

Kargo & Teslimat

Türkiye içi tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
Katalog parçaları 3 iş günü içinde kargoya verilir; kargoya verileceği tarihi sepette görürsünüz.
Kişiye özel tasarımlar atölyede tek tek üretildiği için 5-7 iş günü sürer.
Gönderiler sigortalı ve takip numaralıdır; kargoya verildiğinde e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

İade & Değişim

Katalog parçalarında teslimattan itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız vardır.
Parçanın kullanılmamış ve kutusuyla birlikte olması yeterlidir.
Kişiye özel üretilen parçalar (isim, çizim, konum, gökyüzü) sizin için tek nüsha yapıldığından iade kapsamı dışındadır. Bunu ödemeden önce de yazıyoruz.
Beden değişimi (yüzük ölçüsü, bilezik boyu, zincir uzunluğu) kişiye özel parçalarda da ücretsizdir; bize yazmanız yeterli.

Gümüş Bakımı

Gümüşünüzü nemden uzak, kapalı kutusunda saklayın.
Parfüm ve deniz suyuyla temastan kaçının; kararma olursa yumuşak bakım bezi yeterlidir.
Dilediğiniz zaman parçanızı atölyeye gönderin — parlatma ve bakım ücretsizdir.

Bakım & Onarım

Aldığınız parçanın işçiliği bizim sorumluluğumuzda; bir sorun olursa bize gönderin.
Kırılma, taş düşmesi ya da kararma — atölyemizde ücretsiz onarılır.
Onarım için parçayla birlikte gelen sertifika kartı yeterlidir.

Sık sorulan sorular

Aradığınız burada yoksa Instagram'dan sorun, biz bakarız.

Yüzük ölçümü bilmiyorum, ne yapmalıyım?

Her yüzük sayfasında ölçü rehberi var. Elinizde olan bir yüzüğün iç çapını cetvelle ölçün, tablodan bedeninizi bulun. İki ölçü arasında kaldıysanız büyüğünü seçin. Emin olamadıysanız Instagram'dan yazın, birlikte bakalım. Tutmazsa değişim ücretsiz.

Kargo ne kadar sürüyor, ücreti var mı?

Kargo ücretsiz, Türkiye'nin her yerine. Katalog parçaları 3 iş günü içinde kargoya verilir; bugün sipariş verirseniz hangi gün çıkacağını ana sayfada ve sepette tarihiyle yazıyoruz. Kişiye özel tasarımlar atölyede tek tek üretildiği için 5-7 iş günü sürer. Kargoya verildikten sonra teslimat genelde 2-4 iş günü.

İade ve değişim koşullarınız neler?

Katalog parçalarında 14 gününüz var. Teslimattan itibaren, kullanılmamış ve hasarsız olmak kaydıyla iade edebilir ya da değiştirebilirsiniz; iade kargo kodu bizden. Kişiye özel üretilen parçalar (isim, çizim, konum, gökyüzü, özel ölçü) sizin için tek nüsha yapıldığından iade kapsamı dışında kalıyor. Bunu tasarım aracında, ödeme düğmesinin yanında da yazıyoruz. Ölçü ve zincir uzunluğu değişimi o parçalarda da ücretsiz.

Gümüş kararır mı? Kararırsa ne yapmalıyım?

Kararır, evet. Parfüm, ter ve nem zamanla gümüşü matlaştırır. Yumuşak bir gümüş beziyle kolayca açılır. Dilerseniz bize gönderin; bakım ve parlatmayı ücretsiz yapıyoruz.

Nikel alerjim var, kullanabilir miyim?

Evet. Hepsi 925 ayar gümüş ve nikelsiz; hassas ciltte sorun çıkarmaz.

Hediye paketi yapıyor musunuz?

Evet, ücretsiz. Ödeme adımında "Hediye paketi istiyorum" kutusunu işaretlemeniz yeterli. Monogramlı kutu, kurdele, isterseniz el yazısı notunuz. Kartta kime hitap edileceğini ayrı bir alana yazabilirsiniz. "Pakete fiyat konmasın" derseniz fatura tutarı paketten çıkar.

Özel tasarım / kişiye özel üretim yapıyor musunuz?

Yapıyoruz. Üstelik tasarımı siz yapıyorsunuz: İsim Kolye isminizi gümüşe yazıyor, Çizim kendi çiziminizi kolyeye çeviriyor, Konum sizin için anlamlı bir yeri işliyor, Gökyüzü doğduğunuz anın gökyüzünü çıkarıyor. Dördünde de üç boyutlu bir önizleme var; yazdıkça değişiyor. Sepete atmadan önce parçayı ekranda çevirip her açıdan görürsünüz. Aklınızdaki bu dördünden çıkmıyorsa Instagram'dan yazın, birlikte çalışalım.

Ödeme güvenli mi, hangi yöntemler geçerli?

Kartla ödeme SSL ile şifrelenir ve kart bilgileriniz bizde saklanmaz. Havale/EFT de ödeme adımında seçilebiliyor, üstelik karttan daha uygun; hesap bilgileri sipariş sonrası ekranda ve e-postanızda yer alır. Üye olmadan, misafir olarak da ödeyebilirsiniz.

Yazın, konuşalım

En hızlı Instagram'dan dönüyoruz. Sipariş, ölçü, özel üretim; ne sorarsanız DM atın.

@erfa.atelier atolye@erfaatelier.com
Atölyemiz Alanya'da, haritada açın
// Instagram

@erfa.atelier

Takip Et
Instagram Instagram Instagram Instagram Instagram Instagram